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PEDIDO ANTES DE LAS 14H, ENVIADO EN EL MISMO DÍA

Preguntas Frecuentes

¿Cómo es la colaboración con los Artesanos?

En los comienzos de Selvática, nos propusimos empezar una iniciativa que celebra a las personas detrás de nuestras piezas y crea oportunidades para los emprendedores artesanos (por ahora en Perú).

Somos 100% transparentes con nuestros artesanos, a menudo trabajamos juntos para determinar los costos de los productos en función del nivel de habilidad y el tiempo que se necesita para producir, lo que permite un precio competitivo para el consumidor, mientras que también proporciona el mejor precio posible para el artesano.

Garantizamos el cumplimiento de las normas de comercio justo y cubrimos el coste de los materiales por adelantado para que los artesanos no tengan que pedir préstamos para completar el pedido.

¿Cómo encontráis a los Artesanos?

La iniciativa de Selvática requiere encontrar socios artesanos que sean los mejores en lo que hacen. Esto necesita mucha investigación, viajes y, a menudo, un proceso de ensayo y error.

Muchas de nuestras mejores relaciones se han forjado en las circunstancias más inesperadas. No hay una fórmula concreta para encontrar a gente estupenda, simplemente buscamos a personas que sean entusiastas y apasionadas de su oficio.

¿Ofrecéis cuentas al por mayor?

Por supuesto que sí.

Envíanos más información a info@selvaticaartesania.com

¿Ofrecéis pedidos a medida?

Podemos hablar con la Comunidad de Artesanos correspondientes sobre la posibilidad de crear un pedido a medida, pero siempre teniendo en cuenta que cualquier pedido a medida requerirá un valor mínimo de 500 euros. Si es así, ponte en contacto con nosotras en info@selvaticaartesania.com

¿Qué beneficios tiene suscribirme a la Newsletter?

Estarás informada de todas las novedades, promociones, descuentos, nuevos productos y de cualquier noticia importante.

PEDIDOS

¿Cómo me aseguro de que he realizado mi compra correctamente?

Una vez realizada la compra, recibirás un email de confirmación a tu correo electrónico. En el caso de que no lo recibas, revisa que hayas puesto tu email correctamente y asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado. Si tienes alguna duda ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a info@selvaticaartesania.com y estaremos encantadas de ayudarte.

¿Qué datos debo facilitar en el proceso de compra?

Recuerda además de los datos requeridos facilitarnos el teléfono del receptor del paquete, así GLS podrá contactar con él y concretar la hora de la entrega del paquete si no hay nadie en el domicilio.

Si mi pedido es un regalo ¿Cómo relleno los datos?

Nombre: el nombre de la persona a regalar.

Mail: el tuyo

Dirección: en la que se deba efectuar la entrega del pedido.

Teléfono móvil: el del receptor del paquete.

Observaciones: indicarnos que es un regalo y si quieres que incluyamos un tarjetón con una nota tuya decirnos qué texto y la bolsa.

¿Puedo incluir una nota en el paquete?

Sí, deberás indicarnos el texto en observaciones, dentro del proceso de compra. Incluiremos un tarjetón con tu nota en el paquete.

Si mi pedido es un regalo ¿puedo concretar el día de entrega?

Sí, siempre que se avise con suficiente antelación. No concretamos hora exacta, puesto que el servicio de entrega es a lo largo del día, Pero si podemos cerrar día de entrega. Para ello es necesario avisar mínimo 5 días antes por mail, y esperar nuestra confirmación para hacer la compra y asegurar este punto.

¿Puedo pagar con tarjeta si no tengo Paypal?

Sí, puedes pagar con tarjeta sin necesidad de tener cuenta de Paypal. Al final de tu compra, puedes elegir entre las dos opciones.

¿Y si no tengo tarjeta puedo hacer un pedido?

Sí, podrías pagar por transferencia. Mándanos un e-mail a info@selvaticaartesania.com para que podamos ayudarte. El pedido mínimo para el pago por transferencia es de 100 €.

Mi pedido ha llegado dañado ¿Qué puedo hacer?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través de info@selvaticaartesania.com y te haremos la reposición de los productos dañados. Deberás enviarnos fotografías del estado de tu pedido, tanto del embalaje como las piezas, para poder hacer una reclamación formal a la empresa de transporte. Ten en cuenta que tenemos 24 horas desde la recepción del pedido para reclamarlo, por lo que debes contactar con nosotros lo antes posible.

Hago pedido y me llega con una pieza equivocada o faltante

Ponemos mucho mimo y cuidado en cada pedido que preparamos, pero también nos equivocamos. Si te ha llegado el pedido sin un producto, avísanos por email a info@selvaticaartesania.com antes de que pasen 24 horas de la recepción de tu pedido. Si nos hemos equivocado en un producto escríbenos también un email. Te lo repondremos sin coste adicional para ti, aunque debes mandarnos en perfecto estado el que te hemos mandado de forma incorrecta, ya que debemos ponerlo a la venta de nuevo.

ENVÍOS

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 100€ dentro de la península, si tu pedido no supera los 100€ los gastos de envío son 6€.

A Canarias los gastos de envío son gratuitos a partir de 150€, si no supera los 150€ los gastos de envío son de 15€.

A las Islas Baleares gratis en pedidos superiores a 150€ y si tu pedido no supera los 150€ los gastos de envío son de 15€.

A Ceuta y Melilla los gastos de envío son gratuitos a partir de 150€ y si no llegas los gastos de envío son de 15€.

¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?

Una vez recibido el pedido la entrega será entre 1 a 4 días laborables,

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Te enviamos un correo de confirmación, con el número de seguimiento y con la confirmación de tu pedido y datos, si hay algún error avísanos, probablemente estemos a tiempo de solucionarlo.

No he recibido confirmación de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Puede deberse a una equivocación en tu dirección de e-mail. Es conveniente que te pongas en contacto con nosotros y lo solucionamos

Mi pedido no llega

Escríbenos a info@selvaticaartesania.com y nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para informarte sobre lo que ocurre con la entrega.

He hecho un pedido y no sé si me he equivocado en la dirección del envío

Por favor, revisa y verifica el correo de confirmación de compra con todos los datos después de finalizar la compra.

Si tu pedido ha salido de almacén y deseas cambiar la dirección de entrega deberás abonar el coste del envío.

DEVOLUCIÓN

¿Cuál es la política de devolución?

Si no quedas satisfecho con algún producto de tu pedido tras la recepción del mismo, tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio, 

En este sentido, para ejercitar el derecho de desistimiento, devolución o el cambio del producto adquirido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • La pieza debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asimismo, no debe haberse usado y debe de tener todas las etiquetas originales intactas.
  • No podemos recibir devoluciones de pendientes a menos que sean defectuosos por razones de salud e higiene.
  • A excepción de los productos defectuosos, Selvática Artesanía no se hace responsable de los gastos de devolución de los productos.
  • Los reembolsos no incluyen los gastos de envío a menos que un artículo se considere defectuoso o dañado.
  • El pedido sigue siendo responsabilidad del cliente hasta que recibamos la devolución en nuestro almacén. Siempre aconsejamos que obtenga un comprobante de envío cuando devuelva un artículo, ya que sólo podemos emitir un reembolso una vez que recibamos los productos o se proporcione el comprobante de envío.

La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario certificado a la dirección que se le mostrará en el proceso de cambio, o que le adjuntamos en el envío original.

Si lo requieres, ponte en contacto con nosotras en info@selvaticaartesania.com y te ayudaremos. 

Los gastos de envío del producto a devolver corren por tu cuenta. 

Reembolso

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio, productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El derecho de desistimiento, devolución o cambio no será aplicable a dichos productos. 

Si un producto llega defectuoso o dañado, debe realizar una reclamación de los productos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Se realizará el cambio por el mismo producto, debiendo siempre remitir el producto en mal estado a nuestros almacenes sin coste para el cliente.

Si tienes más preguntas, necesitas consejos de estilismo o cualquier otra cosa en la que podamos ayudarte, rellena este formulario.

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